Nous utilisons les cookies pour vous offrir une meilleure expérience utilisateur. Pour se conformer à la nouvelle directive concernant la vie privée, nous devons vous demander votre consentement pour sauvegarder des cookies sur votre ordinateur. En savoir plus.
F.A.Q la foire aux questions
- Première visite sur notre site ?
- Les couleurs de vos articles sont-elles bien représentées sur les photos ?
- Comment utiliser mes codes de remises ?
- Comment connaître les délais de livraison ?
- Je n'arrive pas à choisir mon article ?
- Peut-on changer l'adresse de livraison ?
- Comment passer commande et je n'arrive pas à créer un compte ?
- J'ai perdu mon Mot de passe ?
- Comment se déroule la livraison ?
- Quelles sont les conditions d'échange et de remboursement ?
- Que faire si je reçois un colis endommagé ?
Première visite sur notre site ?
TheDecoFactory.com a structuré son catalogue pour que vous puissiez le consulter selon différents types de produits : Coussin, Galette, Plaid, Pouf, Rideau, Voilage, Tapis, Sticker.
Vous pouvez cliquer sur le type de produits recherché, une page va s’ouvrir avec des filtres qui vont vous aider à choisir en fonction de la Couleur, de la Taille, du Prix, etc. Mais aussi dans certains cas :
Par destination de pièce : bureau, chambre, chambre ado, chambre enfant, couloir, cuisine, entrée, salle à manger, salle de bain, salon, terrasse, véranda.
Par style : jeune habitat, tradition, enfant, contemporain, design, ethnique, ado, créateur, maison de famille.
Par matière : aspect laine, aspect peau, autres, laineux, longues mèches, Shaggy, végétal.
Accédez aussi directement en cliquant à droite de la barre des menus aux Promotions, aux Nouveautés.
Vous pouvez également effectuer une recherche simple en tapant une couleur, une taille, un produit, etc., dans le rectangle de recherche (en haut à droite de la page – voir ci-dessous) :
Les couleurs de vos tapis sont-elles bien représentées sur les photos ?
Les photos des articles présentés sur le site TheDecoFactory.com sont prises par des professionnels à l'aide d'un appareil réflex et du matériel photo professionnel. Nos photos sont au plus près de la réalité. Cependant, cela dépend aussi du type, de la qualité et de l'âge de l'écran que vous utilisez pour visualiser les articles : ces paramètres peuvent affecter l'apparence des photos et les couleurs affichées à l'écran.
Les couleurs réagissent en fonction de la lumière. Si vous regardez votre article dans votre salon à midi ou le soir, il n’aura pas tout à fait la même couleur.
Comment utiliser mes codes de remises?
Lorsque vous ajoutez votre article au panier, vous trouverez un encart sous le panier à gauche "CODES DE REMISES" dans lequel vous pouvez saisir votre code de remise. Plus d'infos sur cette page.
Comment connaître les délais de livraison ?
TheDecoFactory.com indique pour chaque article un délai d'expédition lors de la commande. Lorque vous êtes sur la page panier, l'encart "ESTIMER LA LIVRAISON" vous permet de connaître les délais ainsi que le coût selon votre pays de livraison.
Je n'arrive pas à choisir mon article?
Notre service commercial est à votre disposition pour vous guider dans vos choix, vous donner les renseignements qui vous manquent, vous aider à trouver le produit qui vous intéresse. Il vous suffit de contacter notre service commercial au travers de la rubrique " contactez-nous " en bas de votre écran ou par téléphone au 02 46 00 00 04 (coût d'un appel local).
Peut-on changer l'adresse de livraison ?
Oui, une fois le panier et l'inscription validés vous pouvez modifier l'adresse de livraison. (Etape 1/5)
Comment passer commande et je n'arrive pas à créer un compte ?
Pour passer commande, vous devez ajouter le produit choisi dans le panier (en cliquant sur le bouton à droite du produit "ajouter au panier").Vous êtes en suite diriger sur la page de votre panier. Valider votre commande.
Vous arrivez sur la page création de compte ou d'identification (si vous êtes déjà client).
Vous allez alors créer un compte pour l'enregistrement de votre commande.
Veillez à bien choisir un mot de passe comportat au moins 6 caractères.
J'ai perdu mon Mot de passe ?
Dans l'étape Identification, cliquez sur le lien "mot de passe oublié", puis saisissez votre adresse email, et votre mot de passe vous sera envoyé par email ou cliquez-ici pour allez directement sur la page concernée.
Comment se déroule la livraison ?
Nos expéditions se font par les services de GLS et d'autres transporteurs.
Vous pouvez choisir le mode de livraison à l'étape 3/5 du processus de commande.
Quelles sont les conditions d'échange et de remboursement ?
Comme indiqué dans les CGV, vous avez 60 jours pour vous rétracter. Pour un retour de l’article vous devez nous envoyer un mail nous indiquant votre souhait, puis nous renvoyer l’article. Veillez bien emballer l’article dans l'emballage d'origine.
Dès réception du colis et après vérification de l'état, nous procédons à l'échange ou au remboursement.
Le remboursement s'effectue dans les conditions de paiement initiales et pour l'intégralité de la commande. Seuls les frais de retour de l’article sont à votre charge, sauf cas exceptionnel.
Que faire si je reçois un colis endommagé ?
Comme indiqué dans les CGV, vous avez 60 jours pour vous rétracter. Pour un retour de l’article vous devez nous envoyer un mail nous indiquant votre souhait, puis nous renvoyer l’article. Veillez bien emballer l’article dans l'emballage d'origine.
Dès réception du colis et après vérification de l'état, nous procédons à l'échange ou au remboursement.
Le remboursement s'effectue dans les conditions de paiement initiales et pour l'intégralité de la commande. Seuls les frais de retour de l’article sont à votre charge, sauf cas exceptionnel.